成功建立数字工作空间的3个关键要素

Xavier Mongin

juin 07, 2022

有正确的基础, les gouvernements peuvent créer des espaces de travail numérique sécurisés avec des communications et des collaborations améliorées, 以及服务的提供.

在过去的两年里, 公共部门开始采用新的工作方法, 提供服务的新方式和回应公民的新方式. Il est maintenant temps de prendre un moment pour reprendre notre souffle collectif et évaluer le chemin parcouru, 我们学到了什么, 看看我们要去哪里.

La bonne base

Nous savons que l'intégration transparente des technologies est indispensable pour soutenir un lieu de travail numérique et garantir une évolution sans heurts vers des lieux de travail plus complexes à l'avenir. 我们在这一过程中学到了什么, 以及我们可以毫不含糊地说的, 一个成功的数字工作空间需要一个独特的、有弹性的数字基础吗, 基于三个基本要素:

• 一个集成的通信和协作环境

• 包容性互联互通

• 无处不在的安全

综合通信与协作

基本上, il s'agit de rationaliser les communications entre les agents publics et de permettre des communications efficaces avec les citoyens. Pour ce faire, nous devons donner aux agents les outils dont ils ont besoin pour communiquer et collaborer avec leurs collègues, accéder aux informations des bases de données et interagir avec les citoyens en utilisant le canal de communication qu'ils préfèrent.

代理之间以及与公民之间的透明联系, 基于强大的数字技术基础, garantiront des canaux de communication sécurisés et optimisés pour assurer un meilleur flux d'informations, 这意味着为公民提供更好的服务.

En outre, un environnement unique et intégré facilitera l'incorporation des dispositifs de l'Internet des objets (IoT), 以及流程和服务，如公共日历和目录, les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) permettant aux gouvernements d'automatiser la prestation de services de routine.

Pensez-y : les chatbots pourraient fournir les heures d'ouverture et aider à la localisation des lieux publics, 比如博物馆和美术馆. 自我指导的过程可以帮助公民找到他们想要的表格, leur fournir des notifications lorsque des documents sont prêts ou leur envoyer des rappels de rendez-vous. Enfin, 交互式菜单可以让市民立即与正确的团队取得联系, 这将使问题得到更快的解决, 并提供有关服务中断或更改的信息.

连接性包容性

Bien entendu, 优化服务提供, l’espace de travail numérique doit permettre aux agents publics d'accéder à des réseaux offrant la connectivité, 他们需要的应用程序和信息. 通过与内部网络的直接和安全连接, les agents peuvent utiliser les services de communication et de collaboration qui leur permettent de communiquer avec leurs collègues et de fournir des services aux citoyens.

S'assurer que les municipalités sont numériquement inclusives est une solution gagnante pour les gouvernements et les citoyens. 减少数字鸿沟, il faut des connexions facilement accessibles afin que les citoyens puissent accéder aux services quand ils en ont besoin et où qu'ils soient. Cela implique également une formation afin que les citoyens puissent facilement se connecter au Wi-Fi pour accéder aux services publics à l'aide de tablettes, 智能手机和电脑. Les municipalités peuvent également envisager de créer des points d'accès numériques accessibles au public, comme des kiosques ou des lieux de service équipés d'ordinateurs et de tablettes que les citoyens peuvent utiliser lorsqu'ils ont besoin de se connecter aux services publics.

无处不在的安全

La sécurité omniprésente est nécessaire pour garantir des environnements hautement sécurisés aux agents et aux citoyens tout au long de la chaîne de prestation de services. 政策, procédures et pratiques sont nécessaires pour protéger le réseau contre les intrusions et garantir l'intégrité et la confidentialité des données.

在网络层面, il est possible d'assurer des connexions sécurisées entre les infrastructures sur site et dans le cloud qui exploitent les technologies d'authentification et de cryptage les plus avancées dans un cadre de confiance zéro.

在数据层面, 确保隐私需要强大的加密, 基于标准, 在所有的软件和硬件元素. 这应包括:

• Un contrôle d'accès basé sur les rôles et un chiffrement des données stockées pour garantir que les données sont entièrement protégées de bout en bout.

• La conformité aux réglementations et aux normes telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD).

数字工作空间的演变

Nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les gouvernements dans leur évolution vers l’espace de travail numérique. 正确的解决方案可能是本地和云技术的结合. 混合云解决方案可能是起点, cependant, avec le temps, le cloud hybride peut évoluer vers un cloud privé complet fournissant un lieu de travail numérique intégré qui prend en charge à la fois les agents et les citoyens.

efa的数字转型战略提供了连接人们的解决方案, les objets, 机器和工艺重点:

• Les solutions de communications et de collaboration qui rationalisent les communications entre les agents publics et permettent une communication plus efficace avec les citoyens.

• 优化通信和协作的连接解决方案, 改善服务提供，确保数字包容.

• Les solutions de sécurité pour la cybersécurité des réseaux et la confidentialité des données sur les espaces de travail numériques.

成为合作伙伴 pour en savoir plus et discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à établir les bonnes bases pour 你的数字工作场所.